La introduccion de la cultura de la Gestion de la Calidad en las organizaciones del sector educativo y, en especial, en las universidades, ha sido un fenomeno relativamente reciente en los paises de la Union Europea. Las directivas externas, como la declaracion de la UNESCO o de Bolonia y posteriores relacionadas con el Espacio Europeo de Educacion Superior, han jugado un papel fundamental. Esta Tesis Doctoral presenta conclusiones y aportaciones sobre la especificidad del sector, la percepcion de las universidades sobre la validez de los modelos EFQM e ISO 9000 para abordar la Gestion de la Calidad, la potencialidad de los foros de innovacion para el trasvase de informacion, la consistencia del modelo ISO 9000 ante una estructura organizativa tan variable como la universitaria, asi como la utilidad de las normas ISO 9000 de cara a definir procesos, objetivos, responsables y responsabilidades en las etapas iniciales de la implantacion de un Sistema de Gestion de la Calidad. Se analiza la incidencia de la Gestion de la Calidad en las universidades europeas y la motivacion para adoptar las normas ISO 9000, a traves de estudios empiricos de caracter cuantitativo y cualitativo."
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