Define el conjunto mínimo de métricas para medir el progreso y evaluar los resultados de la implantación del sistema de gestión de la calidad. Permite cuantificar la fiabilidad y características de los productos de telecomunicaciones. Contiene los siguientes capítulos: - Estructura - Uso, procesado y responsabilidades sobre las métricas. - Requisitos generales de las métricas - Métricas comunes - Métricas hardware y software Asimismo incluye una tabla de categorías de producto que facilitan al suministrador el proceso de clasificación, una tabla de aplicabilidad de las métricas, así como una guía específica para medir la satisfacción del cliente.
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